沅江浩江湖驾校

　　目前，我校有C1、C2两种培训车型供选择一、加强规范化管理，确保学员利益要创建一流驾驶培训企业，规范化管理、树立行业标杆企业形象是基础，多年来，浩江湖驾校按照“规范管理、规范服务、规范教学、规范形象”的四规范标准，积极推进学校规范化管理工作的有序开展，为打造一流驾驶培训企业，夯实了驾校基础管理的根基。（一）强化培训过程管理为保障培训质量，认真落实交通部统一制定的《驾驶培训教学大纲》，由学员对教练员的教学和服务质量进行每课的考评，这种有效的监督方式，维护了学员的合法权益。1、学员报名。学员在报名时，并与驾校签定由管理部门提供的统一规范的《驾驶培训合同》，明确在培训过程中双方享有的权力和应遵守的规定。2、技能培训。理论考试合格后，学员首先预约在既安全又节能的驾驶模拟器上进行驾驶启蒙训练，熟悉汽车仪表功用和驾驶操纵机构的操作方法，掌握基本操作动作要领，为实车训练奠定基础。通过不断改进和升级的新一代驾驶模拟器，训练内容全面，涉及训练场景众多，其中有起步、停车等基础路训科目，侧方位停车、连续障碍等场内训练科目以及城市道路、雨雪天、夜间、雾天、涵洞等复杂道路训练科目。对培养学员安全驾驶意识和文明驾驶意识起到了积极有效的作用。学员进入实车训练时，教练员和学员按照规范化要求进行指纹确定，每节课训练结束，学员和教练员均须在《培训教学日志》上签名确认，教练员还要及时将学员培训信息保存到驾校数据库内并上传给行业主管部门。学员训练满足主管部门培训学时要求并经测试合格，方可安排参加公安考试部门的各项技能考试。为提高培训质量，贯彻素质教育的驾驶培训理念，把好交通安全的第一道防线，驾校在实际驾驶技能培训过程中，还专门安排课时进行车辆检查与保养知识教学，包括：出车前检查，途中检查、回场后检查等相关知识内容；安排城市道路、高速道路、雨雪天、夜间、雾天等复杂道路模拟驾驶科目。为进一步增强学员领取驾照后的实际驾驶能力，我们特别安排了2小时的城市道路驾驶课程，并进一步让学员掌握安全驾驶、文明驾驶在实际驾驶操作中的应用。（ 二）学员监督与违规处理1、学员评价。为客观公正地评价教练员的服务和教学质量，在服务大厅放置了培训满意度评价系统，明确规定教练员不得进入服务大厅，实现了背靠背评价。学员在每课结束后必须对教练员进行“很好、好、一般、差”的四个等级的满意度评价。2、违规处理。驾校管理人员在完成培训课时质量考评信息采集及学员意见卡汇总后，对学员满意度调查结果进行甄别筛选和处理，对评价“差”和被投诉的教练员，管理人员及时对学员进行回访，一经核实，依据《员工守则》有关条款，对违规教练员进行处理。驾校紧紧围绕“让每位学员都满意”的服务宗旨，对培训的全过程实行有效监管，实现了满意度评价零接触、教练员违规零容忍和培训信息零虚假的行风管理模式。二、创新培训模式，提升服务品质根据驾培行业发展的内在要求和道路交通安全的严峻形势，加强驾培企业管理创新，打造和谐驾驶培训企业，不断提高学员安全意识和安全驾驶习惯，不仅是驾校持续发展的永恒生命力，也是驾校应该承担的社会责任，更关系到道路交通安全有序畅通。（一）教练员态度好、教学能力强的教练员普遍受到学员们的欢迎。学员自由选择教练员制度的设定，促进了教练员自身素质的不断提高，从根本上杜绝了吃拿卡要、粗暴教学等不良现象的发生。（二）加强信息化建设。驾校自主研发的驾校信息管理系统、学员预约计时系统、学员理论学习远程教育系统，从规范管理、规范教学、规范培训和方便学员为出发点，对学员培训信息、教练员教学信息、教练车预约信息等实行统一管理，提高了工作效率和工作质量。三、加强行风建设，构建廉洁学车环境教练员作为驾校培训工作的主体，是落实驾驶员素质教育重要的实践者，肩负着神圣的社会责任。建立和完善教练员考核体系和退出机制，加强教练员队伍作风建设，提高教练员队伍综合素质，是保证培训质量和培训安全的重要环节。 为进一步提高教练员的安全教学能力，驾校每月分别在15号和30号安排教学业务学习和安全学习，每半年开展一次教练员综合素质测评，每年开展一次全方位的继续教育培训，并在考核体系中突出学员评价比例，形成了学员评价一票否决的考评机制，进一步强化了教练员的服务意识和质量意识。通过教练员队伍素质的不断提升，进一步坚固了驾校管理的根基，驾校的发展也进入了管理信息化、工作规范化、培训程序化、服务人性化的快车道，取得了较好的社会效益和经济效益。四、加强文化建设，传播精神文明加强驾校文化建设，塑造良好的企业形象，促进驾校两个文明建设同步发展，是驾校文化建设的目标和根本，也是激发员工爱岗敬业、爱校如家，弘扬团队精神的重要途径。